第451章 并不容易

　　“我明白了。”顾客点了点头，“你的意思是，这个店员的眼神并不是歧视，而是收到麻烦的工作任务，感觉自己命苦，所以看了一眼工作的来源——对吧？”

　　“非常感谢您的理解，从本质上来说，都是店员的服务态度不好，让您有了不好的体验。”加奈递上饮品卡，“但对我们来说，发现真正的问题，才能真正地解决问题。您的协助为我们指明的方向，请收下我们的感谢。这当然无法消除一系列事件对您造成的困扰，如果有什么我们的能做的，我们一定尽力完成。”

　　“感谢就算了，我当时也是心情不好。”顾客将饮品卡推了回去，“我也是打工的，这种心情我可以理解。但心情不应该影响到工作，味道不合格是我不能接受的。”

　　“关于味道的问题......”加奈看向雪之下雪乃的方向，“在监控视频中可以看到，店员的操作是完全符合标准的，味道为什么会有所变化，我们目前还在调查中。”

　　“嗯？”顾客目光不善，“你是在说我故意找茬吗？”

　　“不，我完全没有这样的想法。”加奈立刻解释，“是确实仍在调查中......”

　　“店员的操作没问题，那就是你们的原材料有问题......”顾客眉头皱得更紧，“品控不稳定！”

　　“具体情况如何，还要看后续的调查结果，在调查清楚后，我们会发布公告......”

　　“少和我说这些套话！”顾客打断加奈，“遇到麻烦的工作心生烦躁我可以理解，但是把这种烦躁发泄在我身上，我绝对不能接受！到底是这个店员有问题，还是你们品控有问题！”

　　“还有另一种可能。”东云杉递上一杯多肉葡萄，“请试试看。”

　　“......”顾客瞪了他一眼，动作有些粗暴地插上吸管喝了一口，表情稍微缓和了一些，“这个甜度才对......你刚刚说的可能是什么？”

　　“我有一个朋友。”东云杉眼帘微垂，“曾经因为长期加班，出现了抑郁伴焦虑。”

　　顾客表情一僵。

　　“在使用SSRIs治疗的过程中......”东云杉看向微胖的顾客，“因为体重明显增加，于是开始使用托吡酯增效剂改善暴食及失眠。”

　　“托吡酯有百分之十到百分之十五的概率，造成 甜味减退的副作用。”雪之下雪乃补充，“单次服用的话，这种副作用会在一到三天内消失。”

　　“我就吃了一次，项目结束之后，我的情况明显好转，就没有再吃。”顾客长叹一声，“所以......是我有问题。”

　　加奈诚恳地道歉：“主要还是我们店内管理不够规范......”

　　“我刚刚已经说过了。”顾客抬手示意加奈停下，“遇到麻烦的工作心生烦躁我可以理解，既然味道也没有问题，那就没事了。”

　　无论加奈再说什么，顾客也不愿意收下礼品卡。

　　在和店员直接沟通之后，顾客便离开了云雪の茶。

　　加奈看向还是高中生的雪之下雪乃和东云杉，心情有些复杂。

　　按照她以往的工作经验，这种事情直接罚员工就行了。

　　没想到东云杉还要详细调查。

　　给出了初步的调查结果之后，雪之下雪乃竟然还要解决疑点。

　　竟然还真解决了......

　　这就是云雪の茶的风格吗？

　　“制作员工服务态度不佳，但根源在于工作内容的安排分配，以及对非柜台人员培训不足，依据现有制度，视为日常违纪，并给予相应的处罚。”雪之下雪乃简述处理方案，“当天工作期间受到顾客呵斥，并被拍摄视频发至网络，造成心理伤害。虽然是因为店员服务态度有问题，但顾客可以通过更加理性的方式进行反馈。所以店内应当给予店员补偿，并奖励其坚持饮品制作标准，维护品牌形象的行为。”

　　赏罚分明啊......加奈一边记录一边感叹。

　　不愧是雪之下家的二小姐。

　　加奈最初还以为对方只是一个靠关系获得职位，却还未走出校园的天真学生。

　　直至此刻，她才真正认识到，自己先入为主的刻板印象才是真的天真。

　　“在场员工和值班店长的劝解是勇于承担责任的表现，进行通报表扬，并给予奖励。”雪之下雪乃顿了顿，“而调查的种种问题，相关人员也应承担责任。”

　　雪之下雪乃说完，转头看向东云杉。

　　东云杉微笑着点了点头。

　　“这是我个人的疏忽和态度上的随意。”加奈深吸一口气，“我愿意接受免职，但是......我希望能够保留应聘资格，我想继续在云雪の茶工作。”

　　想要这份和以往不同的工作。

　　想要这种赏罚分明的工作环境。

　　雪之下雪乃纤眉微皱，用目光询问东云杉的想法。

　　东云杉摊摊手，示意现在她说了算。

　　“云雪の茶目前处于关键时期，考虑到你之前的工作完成度很高，加上已经认识到了自己的错误......”雪之下雪乃指关节抵在下巴上，略微思索，“将你的想法列为处理方案之一，另外由其他店员及代理店长提议其他处理方案，并根据现行制度确定第三套方案，所有人投票决定最终使用哪个方案。”

　　加奈眸光轻颤，好一会儿才平复心情：“非常感谢......”

　　“还要对目前的排班做一些调整，保证店员的工作状态以保证服务质量。”雪之下雪乃抬起头，“还有公告的事，你打算怎么写？”

　　“这不是已经写好了吗？”东云杉轻笑，“你做了什么，说了什么，处理方法，后续整改......只要把这些清清楚楚地说出来就足够了。”

　　雪之下雪乃一愣：“只是这样？”

　　“不要因为你做的容易，就认为这很容易。”东云杉搂住雪之下雪乃肩膀轻轻晃了晃，“能正面回应出现的问题，就已经超越百分之九十公司了。”